绥芬河市工商局12315申诉举报中心与消费者协会人员合署在12315申诉举报大厅办公，两科室工作人员密切配合，为办事者提供便利，有力地维护了消费者合法权益。2007年5月18日，仅两个小时解决了手机抵押中介费的纠纷，为消费者解除了烦恼，消费者深受感动，写信张贴在12315大厅墙上，真诚地感谢大厅工作人员。

　　一、12315真诚帮助弱势群体，集中受理中介纠纷。

　　为了清理、规范和培育我市各类中介机构，根据绥芬河市工商局制定的《中介机构专项整顿实施方案》要求，12315申诉举报中心集中力量受理违法中介申诉、举报。2007年1月份从桦南来绥打工的吕先生在某中介所求职，由于身上没有钱，现成的工作却付不起60元中介费，只得把一部海尔牌手机抵押给中介所，只打了一张写着“手机”二字的白条。四个月后，吕先生第一次拿到工钱，来赎手机时，中介所告知手机丢失，吕先生无耐仅提出赔偿40元，被蛮横地拒绝。

　　二、两科室联合互动，快速制定共同解决问题方案。

　　12315工作人员在三分钟内完成了包括投诉人基本情况、投诉内容和要求等方面的记录，在12315申诉举报信息系统中受理完毕。考虑到这起中介费纠纷的特殊性，12315申诉举报中心和消费者协会负责人当即相互沟通了情况，决定由12315申诉举报中心人员通知该中介所到场，以消费者协会人员为主共同调解。

　　三、工作人员依法调解，据理力争，赔偿额让消费者出乎意料。

　　经工作人员研究，确定问题的实质是抵押合同纠纷。但由于抵押合同过于简单，并口头约定“半个月不取手机，中介所将自行处理”，此外根本没有任何证据。工作人员依据《合同法》等法规，指出双方各自存在过错，都有责任，根据手机使用的时间，经双方认可确定手机的价值是280元，赔偿费用应各自承担一半，应获赔140元，去掉所欠中介费60元，中介所最后退给吕先生80元，实际赔偿费能超出要求的1倍，确使月工资不到500元的吕先生意想不到。（纪　涛、邹春华）