干洗业投诉案例1：
2007年3月21日，27岁的孙小姐委托湖滨小区某干洗店干洗一件粉红色羽绒服。在约定时间取衣服时，孙小姐意外发现自己的衣服在经过干洗之后，多处出现退色和褶皱，严重影响了美观。在与店主协商未果的情况下，孙小姐向绥芬河市消费者进行了投诉。工作人员经过调查后，确认衣服受损均为洗烫店洗烫不当所致。多次调解之后，干洗店的经营者都表示愿意给予赔偿。4月18日孙小姐获赔150元。
案件点评：洗涤行业消费纠纷大多表现在衣物干洗或水洗后面料缩水、破洞、掉色等损害赔偿上，甚至发生拿错衣服、关店走人等到情况。主要原因是目前从事经营洗涤服务行业的商家发展存在不平衡，规模大小不一，从业人员的素质参差不齐。有一部分洗涤小店开开关关，洗涤质量很难保证，致使洗涤服务行业消费纠纷不断。
消协提示：在送洗之前应首先认真阅读衣服上说明的洗涤注意事项，避免因某些化学物品的使用或洗涤不当而造成不必要的损失；其次，要选择一家信誉好、质量可靠的洗烫店，特别是一些名贵的衣服，最好委托专业性较强的洗烫店洗涤；最后，一旦发生洗烫质量问题应和店主积极协商，协商未果的需及时向消协反映，以维护自身的消费权益。
干洗业投诉案例2：
2007年4月29日，消费者王先生走进了消费者协会办公室，取出自己三天前在我市青云路某干洗店干洗的名牌西服一套放在了工作人员面前，整套西服已经出现多处褶皱。王先生怀疑该干洗店违背约定，采用水洗方式处理了西服导致发生这样的问题。经调查，经营者承认自己确实采用了水洗方式来处理过该套西服，并同意按照规定对消费者进行赔偿。
案件点评：“业内人士”透露，造成上述“干洗”变“水洗”的真正原因是干洗成本高，一桶干洗油（150公斤装）需要1500元～2000元；干洗剂每公斤150元～200元；净油每公斤180元～200元。据行业人士介绍，一件衣服干洗成本约8元左右；大衣、羽绒服至少在10元～15元左右，而现在干洗标价为衣服、裤子3元～5元，大衣、羽绒服8元～10元。低于成本价的干洗服务最终导致水洗冒充干洗，这是造成近期投诉干洗后衣服起泡、褪色、染色、变型等的重要原因。
消协提示：在前去干洗店清洗衣物时，首先查看该店是否有无干洗设备，其次，要经营者明确是否真正进行干洗，并要求详细记录在信誉卡或收据上。 |
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