公共服务业投诉案例1：

　　2007年1月9日，绥芬河市消费者协会接到消费者吴先生咨询电话，反映家中温度较低，。接到投诉后，工作人员立即联系供热单位，并提议由消协、供热公司、消费者三方共同对现场实际情况进行调查。经过耐心查找，在消费者家中发现三处由于装修而私自改动的供热管线。供热公司指出，正是由于这三处原因导致消费者家中无法正常受热，并连带影响上下楼层两户居民家中温度降低。《黑龙江省城镇供热条例》第二十七条 用户违反本条例第二十五条规定或者有下列行为之一，导致室内温度低于本条例规定温度或者合同约定温度的，供热单位不予赔偿：

　　（一）未按照规定交纳热费的；
　　（二）擅自改变房屋结构或者室内供热设施的；
　　（三）室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的；
　　（四）未采取正常保温措施的。

　　因上述原因给其他用户造成损失的，由责任人负责赔偿。

　　本案最终由消费者整改全部私自改造供热管线，供热公司保障标准室温而结束。

　　案例点评：只有在守法的前提下，才能正当的运用法律武器来维护自身合法权益不受侵害，守法是义务，维权是权利，二者相辅相成、缺一不可。

　　消协提示：家居装修与室内供热同样是温馨家庭的要件，切勿厚此薄彼。