根据省局黑工商明电（2007）24号文件和牡丹江市局王局长关于两节放假期间各单位做好食品市场监管工作的指示，绥芬河市工商局认真开展了落实部署与检查行动，目前市场一直保持着购销两旺、繁荣稳定的景象。根据12315统计分析，节日期间共接待来访、来电81件，受理投诉47件（其中咨询38件、申诉5件、举报4件，无俄罗斯消费者投诉），全部办结，为消费者挽回经济损失3.21万元；与上个月相比投诉总量呈下降趋势，比上个月降低40%。主要原因：一是流通环节产品质量和食品安全专项整治行动后，继续加强节日市场监管，有力地促进了市场秩序的改善。2007年以来，工商局开展了各类市场整治活动，特别是流通环节产品质量和食品安全专项整治行动，规范和打击了不正当经营行为，净化了消费市场，建立良好的市场经营秩序，从9月开始投诉量逐渐减少。节日期间共出动执法车辆14车次，出动执法人员170人次，检查全市各类市场经营户275户次， 值班期间未接到任何有关消费投诉案件。二是发挥消费者维权联络站作用，使投诉案件现场得到解决。在工商局领导支持和基层所配合下，在各大商（市）场、涉外宾馆、学校、社区、农村建立了40家12315消费者维权联络站。消费维权联络站可以直接自主协商和解消费纠纷，它扩大了消费维权社会覆盖面，拓展了12315维权途径，延伸了消费维权监管触角。使消费者能够就近解决问题，大大降低了12315申诉举报中心的案件投诉率。三是基层坚守岗位，12315三级联动分流投诉，迅速解决化解购物纠纷。节日期间安排领导干部、局机关和基层所值班人员77人，带班7人次，12315申诉举报中心全天候接听电话。以12315为平台，统一接听，解答问题；辖区工商所直接受理申诉案件增多，快速反应，及时为消费者解决问题。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　12315消费者申诉举报中心