在王化君同志领导下，西安区消协全体工作人员，走大街串小巷，逐门逐户送法。经过他们的努力，到94年4月底，全区2495名个体经营者、618名区街企业人员，已达到人手一册《消法》单行本；全区65000户居民一户一本《消法》单行本。该区消费者协会还通过其它各种渠道、各种方式，发放各种宣传材料12万多份。十几年来，西安区所辖两个乡镇，21个自然村，8个街道办事处，47个居民委，数百家生产、营销、服务企业，都留下了王化君同志的足迹。

　　王化君同志特别重视基层网络建设。他深知，要做好消费者合法权益保护工作，就必须有坚实的组织基础做保证。在王化君同志的多次请示、协调、磋商下，先后在西安工商分局的17个股、所建立了消协直属分会，在街道办事处、居民委建立基层组织34个，在乡、镇、自然村建立基层组织23个，在大中型商服企业建立消费者投诉接待站84个。现在西安区已基本形成了纵到底、横到边，上下左右贯通的消费者权益保护网络体系。

　　 二、 勇于探索，富有开拓创新意识

　　 王化君同志工作不等不靠，善于对问题进行研究，善于在实践中寻求解决矛盾的办法。1995年前后，干洗业消费纠纷比较多，“公说公有理，婆说婆有理”，多因责任难以确定，消费者合法权益很难得到有效保护。于是，他就带领全体工作人员在对干洗店、代收点逐个走访、了解干洗工作全过程的基础上，对业户提出要求，即：开具的信誉卡，必须写清收、交活日期，面料种类、新旧程度、干洗重点部位、有无瑕疵、破损等等。否则，出现消费纠纷，实行举证倒置原则，由经营者承担全部责任。

　　王化君同志特别注重规范化建设，比如规定处理投诉必须由两人以上进行调查取证，询问笔录、调解书必须由两人以上签字，卷宗必须及时归档并由专人管理。为规范处理投诉程序，他在全市率先印制并使用了《受理投诉通知书》。

　　为了加大消费者合法权益保护力度，他首先向牡丹江市消费者协会提出了对那些生活困难、合法权益确实受到严重侵害而又必须向法院提起诉讼的消费者，诉讼等相关费用先由消费者协会从会费中垫付的思路。例如：2004年的农民王建国购买农药受侵害案和2006年初仲某在酒店就餐伤手案，都是在区、市两级消协的支持下，通过诉讼获得赔偿的。

　　在工作实践中，王化君同志觉得《消法》规定的消费者协会所具有的“建议、查询”职能没有落实到位，他于2003年6月向市消协建议制定“建议查询”文书，改变以往口头建议查询效果不好、不规范的状况。为了消费者合法权益少受侵害，王化君同志在西安消协实行了巡查制度，这在牡丹江消协系统中是独树一帜的。例如：2005年李艳茹在某大酒店就餐受伤案和王某在某医院就诊被骗案，都是通过向有关行政执法部门送达了书面《查询、建议通知书》后，消费者才获得合理赔偿的。

　　 三、 坚持原则，富有无私无畏品质

　　 王化君自从事消费者权益保护工作十几年来，始终坚持公平、公正的原则，诚心诚意为消费者服务，从不趋炎附势、做违背原则、违背良心的事。1998年，消费者张庆 坦在华利摩托车商店购买八达牌100型摩托车一台，三天内多次发生故障。虽经商店更换部件、修理，还不能骑而投诉到西安消费者协会。店老板接到消协送达的《受理投诉通知书》后以自己是王化君的老同学自居，对消费者张庆坦 说：“你愿意上哪告就上哪告，你再告我还不管了呢！”王化君得知老同学这个态度后说：“向情向不了理”，于是他亲自把老板叫到消协办公室向他讲明了《消法》的有关条款，并直接跟老板说：如果不接受调解，工商局将按《消法》有关条款对你进行行政处罚。老板当即如数退给了消费者购车款3200元。1998年3月，宁安市沙兰镇农民李兴和在牡丹江市农机公司花10.9万元购买802型东方红牌拖拉机一台后，以“转向盘不灵，不能转弯”为由投诉到西安区消协。虽然西安区消协多次找商家调解，商家态度异常蛮横，甚至扬言说：“再敢来，我把你们打出门外，咱们一块儿到公安局、法院去处理，看你们还敢不敢再来闹我！”对此，王化君同志不惧恐吓和威胁，当即打电话通知了公安、技术监督、工商等部门。不到半个小时，这些部门便赶到现场，对这家公司形成“大兵压境”之势。这家公司负责人立刻转变了态度，当即为这个农民调换了一台同品牌、同规格、同型号的拖拉机。王化君同志就是这样，在保护消费者合法权益工作中，敢于坚持原则，从不徇私枉法。

　　 四、 淡薄名利，富有牺牲奉献精神

　　 王化君同志在担任西安区消协秘书长之前，一直在西安区工商局有职有权的重要岗位上任队长、所长。调他到消协，他不讲价钱，愉快 地服从组织的决定。当时很多同志不理解，认为他傻。可是他却全身心地投入到消费者权益保护事业中去，一干就是十几年。在这期间，局领导总觉得对他有点过意不去，委屈了他，曾几次想给他调换一下工作，可他每次都打趣地说：“我天天为老百姓干善事、干好事，是在积德，我会长命百岁的”。在工作中，王化君同志不图名不图利，不怕苦不怕累，凡是有关消费者的事，他都认为是大事，做到尽职尽责，尽心竭力。一次，一个收废品的外地人在一家食杂店买了一瓶矿泉水，发现瓶中有杂物，到西安区消协投诉。正在吃午饭的王化君同志二话没说，放下手中的碗筷，和另外一名同志到食杂店做了相应处理。王化君同志就是这样，从不以事小而不为。每年的“3.15”之前，他都是最忙的，饭顾不上吃，水顾不上喝，甚至一天工作过14、5个小时，夜以继日的筹备“3.15”的宣传工作。十年几来，谁也数不清他究竟牺牲了自己的多少时间，奉献了多少工作日，所知道的是他在保护消费者合法权益事业中总有干不完的工作，总有用不尽的精力，总有使不完的干劲。

　　他常说：“能为维权事业尽一份心和力，使我活得很充实”。

　　在王化君同志担任消费者协会秘书长十几年间，西安区消费者协会受理消费者投诉1789件，为消费者挽回经济损失573065.00元。结案率达百分之百。西安区消协曾五次被评为市消费者协会先进集体，二次被省消费者协会评为先进集体。王化君同志本人三次被市消费者协会评为先进个人，二次被省消费者协会评为先进个人，2000年至2002年度，被中国消费者协会评为先进工作者。

黑龙江省牡丹江市西安区消协
2006年7月8日