1、接受、组织、指导、协调、处理消费者申诉、举报工作；

　　2、负责管理协调12315（指挥）中心及基层组织工作；

　　3、指导和监督下级处理消费者申诉举报工作；

　　4、协调内外相关部门之间的关系，转递、分流和移送消费者申诉举报材料；

　　5、调解消费者和经营者发生的消费者权益的争议；

　　6、提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询、服务；

　　7、统计、整理业务数据和资料，汇总、上报及通报有关情况，为市场监督和行政执法提供有关信息；

　　8、完成领导交办的其他工作。